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¿Alguna vez trataste de comunicarte con alguien que pensaba que lo sabía todo?
El “Sabelotodo”
Creen que saben más sobre tu trabajo que tú y todo lo demás, de hecho. Y que además, ¡ ellos nunca se han equivocado! A menudo, su comportamiento es arrogante y altivo y, por lo general, no escuchan bien en absoluto. Son escasos en “gracias” y “por favor” y prácticamente carecen de “lo siento”.
Con la mayoría de los “Sabelotodo”, la mejor manera de lidiar con ellos es no ponerse a la defensiva, no tratar de ganar una discusión, perder las batallas voluntariamente y sin enojo, y ganar la guerra. Resuelve el problema lo más rápido que puedas, si es posible, y luego intenta seguir adelante.
Una técnica que he descubierto que es muy útil para tratar con tipos de personas muy difíciles es sentir lástima por ellos; ponerme en su lugar e imaginar lo difícil que debe ser la vida para una persona que cree saberlo todo. Tan pronto como entro en ese estado de ánimo, no me pueden irritar tanto porque no me lo tomo como algo personal.
La persona abusiva
Desafortunadamente, todos hemos tenido la experiencia muy desagradable de tratar con alguien que se vuelve abusivo u ofensivo, ya sea por blasfemias excesivas o usando palabras para ridiculizarnos o degradarnos a nosotros o a otra persona. Una mujer me contó que un cliente le dijo: “Déjame hablar con alguien que tenga un cerebro más grande que un niño de dos años”. Eso es ofensivo e inaceptable.
No te expongas a esa charla basura. La mejor forma de responder es dar una advertencia y, si su comportamiento no cambia, finaliza la conversación. A continuación, se muestra un ejemplo de advertencia:
“Disculpe, pero estoy aquí para ayudarlo y ciertamente quiero ayudarlo. Sin embargo, necesitaremos hablar en un lenguaje de negocios normal. Si este no es un buen momento para usted, podemos hablar más tarde”.
La mayoría de las personas cambiarán su comportamiento rápidamente y algunas incluso se disculparán contigo.
Para terminar, aquí hay algunos maravillosos versículos de Proverbios que nos dan un gran consejo sobre cómo tratar con personas difíciles:
Proverbios 15: 1:
” La respuesta apacible desvía el enojo, pero las palabras ásperas encienden los ánimos”.
Proverbios 12:16:
” Un necio se enoja enseguida, pero una persona sabia mantiene la calma cuando la insultan.”.
Proverbios 18:13:
” Precipitarse a responder antes de escuchar los hechos es a la vez necio y vergonzoso”.
Recuerda lo que he dicho a menudo: nadie está en tu vida por accidente, ni siquiera esas personas difíciles. Dios nos da estas oportunidades para demostrar su amor y su poder a aquellas personas y a otros que nos están mirando. Por lo tanto, no desperdicies tus oportunidades. Aprende a tratar con tipos de personas difíciles.
