Podcast (podcast-spanish): Play in new window | Download (Duration: 3:23 — 7.7MB)
¿Cómo es tu etiqueta en el correo electrónico? Recientemente, una buena amiga me contó los problemas que tiene con la comunicación por correo electrónico. Es programadora informática, y para ayudar a sus compañeros de trabajo envía correos electrónicos con instrucciones sobre cómo evitar problemas, utilizar mejor el sistema, etc. Su motivación es totalmente acertada; ella quiere ayudar. Pero algunos de sus compañeros de trabajo interpretan sus correos electrónicos como críticos. ¿Qué está haciendo mal?
Proverbios 16:21 dice: Al sabio de corazón se le llama inteligente; las palabras gratas promueven el saber. Otra traducción dice que la dulzura en el habla aumenta la capacidad de persuasión. Este principio es válido tanto para los correos electrónicos como para la palabra hablada. Tu elección de palabras siempre marca la diferencia. Y recuerda que preguntar suele ser mejor que contar.
Una buena forma de juzgar cómo se percibirán tus palabras es leer tu correo electrónico en voz alta antes de enviarlo y ver cómo suenan las palabras cuando se pronuncian. A menudo, esto te dará una pista sobre el tono de tu mensaje y cómo podría percibirlo la persona que lo recibe.
Algunas cosas que se deben y no se deben hacer con el correo electrónico:
- Ten cuidado con el uso de símbolos emocionales: los emojis. Puede que a ti te resulte inteligente o divertido, pero al destinatario puede que no. Guárdalos para mensajes casuales entre amigos.
- Recuerda que no todo el mundo sabe tanto de informática como tú y es posible que no entiendan esas abreviaturas en línea que se han vuelto populares. Entonces, ten cuidado al usarlas.
- Comienza tus correos electrónicos comerciales con un saludo. Si le escribes a tres personas o menos, usa sus nombres: Hola, Tom, Jane y Linda. Si le escribes a más de tres, puedes utilizar un saludo común, algo tan simple como “Hola”. Pero comenzar un correo electrónico sin un saludo puede percibirse como algo duro. Si estás involucrado en un correo electrónico largo de ida y vuelta, puedes eliminar el saludo después de la primera respuesta, pero en caso de duda, nunca está de más utilizar un saludo.
Esta es un área en la que tengo que vigilarme, porque sólo quiero llegar al meollo del mensaje y saltarme las “sutilezas”, pensando que no son necesarias. Pero realmente puede marcar una diferencia en la mente de los demás, así que tómate el tiempo para agregar ese saludo.